Foire aux questions

Même si vos conditions médicales n’ont pas changé depuis votre dernier achat, les clauses d’admissibilité, les questions et les conditions du questionnaire médical, elles, ont probablement changé! De ce fait, les représentants des ventes doivent vous redemander chaque question.

• Si vous n’êtes pas admissible, l’assurance ne peut vous être vendue.
• Si vous êtes admissible mais que votre déclaration médicale est inexacte, il pourrait y avoir de lourdes répercussions advenant une réclamation, allant jusqu’au possible refus de la demande!

Sachez également que, dans bien des cas où « les conditions sont inchangées », c’est en répondant aux questions que les clients ont le souvenir d’une visite chez le médecin au cours des derniers mois, d’un changement de posologie, d’une investigation, etc.

Répondre au questionnaire médical ne prend que quelques minutes et peut vous éviter bien des tracas plus tard! Merci de votre compréhension à cet égard.

Non. Le produit Tour+Med est à l’intention des personnes qui maintiennent un domicile permanent au Canada, qui sont couvertes par le régime d’assurance maladie gouvernemental de leur province ou territoire de résidence et qui voyagent hors du Canada par agrément. De plus, les étudiants et travailleurs expatriés ont des besoins particuliers en matière d’assurance voyage et notre police pourrait ne pas répondre adéquatement à leurs besoins.

Les femmes enceintes sont couvertes sous certaines conditions.

Voir l'exclusion suivante de la police pour plus de détails : 

Aucune prestation n’est payable en vertu de cette police si la perte subie ou les frais engagés résultent directement ou indirectement de l’une des causes suivantes:

16. Tous frais occasionnés par :
- vos soins prénataux ou postnataux de routine;
- les traitements de fertilité;
- l’interruption volontaire d’une grossesse;
- votre grossesse, votre accouchement, ou des complications qui en résultent lorsqu’elles surviennent au cours des neuf (9) semaines précédant ou suivant la date prévue d’accouchement;
- un enfant né durant votre voyage.

S’il s’agit d’un sport de compétition, de vitesse, d’une activité extrême ou d’un sport pour lequel il vous faut signer une décharge de responsabilité, ça ne sera pas couvert. (Voir la section Exclusions et limitations de la police pour les détails.)

Selon votre âge et la durée de votre voyage, vous pourriez devoir répondre à un questionnaire médical. Vos réponses, jumelées à d’autres facteurs, détermineront votre prime. Les conditions médicales préexistantes sont couvertes si elles rencontrent la définition de « stable et sous contrôle » de la police. Si une condition n’est pas « stable et sous contrôle », informez-vous à propos de l’option Période de stabilité réduite.

Nous devons parler avec la personne pour laquelle la police d'assurance voyage sera souscrite, car le contrat sera ensuite entre cette personne et nous. De plus, cette personne doit nous donner son autorisation pour échanger des informations médicales confidentielles avec vous. Si vous êtes deux sur la même police, nous pouvons vous poser les questions des deux proposants dans la mesure où vous vous engagez à prendre la responsabilité des réponses données.

Dans tous les cas, nous devons conclure la vente avec la ou les personnes pour qui l'assurance a été souscrite. Toutes les personnes assurées doivent ensuite vérifier leur police, notamment la déclaration médicale qui les concerne, afin de s'assurer qu'elle est complète et exacte.

Non. L’assuré doit être en mesure de s’exprimer et comprendre l’une ou l’autre des langues officielles du Canada (français ou anglais). Nos documents sont disponibles dans ces deux langues uniquement. Une police d’assurance est un contrat et il ne serait pas éthique de vendre un contrat à une personne qui n’est pas en mesure de le comprendre par elle-même.

Oui, car votre régime d’assurance maladie gouvernemental ne couvre qu’une partie des frais lorsque vous vous trouvez hors de votre province ou territoire de résidence. De plus, certains frais tels que le transport en ambulance ne sont jamais remboursés par les régimes d’assurance maladie gouvernementaux.

La stabilité de vos conditions médicales est probablement la notion la plus importante de votre police d’assurance, alors il est nécessaire de comprendre ce que ça veut dire.

Être « stable et sous contrôle » signifie qu’il n’y a pas eu de changement en lien avec cette condition médicale au cours des 3 ou 6 mois avant votre départ (3 mois pour les personnes âgées de 69 ans et moins, 6 mois pour les personnes de 70 ans et plus).

Par « changement », on entend notamment : pas de nouveau diagnostic, pas de nouvelle prescription ni modification à une prescription existante, pas de test ni évaluation, pas de recommandation de voir un spécialiste, pas de nouveaux symptômes ou aggravation de la condition, etc.

Il faut aussi comprendre que même si votre médecin a dit que vous étiez « stable » ou « comme neuf », cela ne correspond pas nécessairement à la définition de « stable et sous contrôle » de votre police d’assurance voyage. En cas de réclamation, c’est à cette dernière que nous nous réfèrerons alors nous vous invitons à la lire attentivement afin de bien la comprendre. Vous pouvez aussi demander conseil à votre représentant.

Non. Par contre, nous offrons l’option de paiement par acompte, qui consiste à ne payer que 25% de la prime totale au moment de l’achat. Le solde sera payable 2 semaines avant votre date de départ. (Prime minimum de 400$.)