FAQ - Tour+Med

Annulation-Interruption de voyage / Bagages

Quelles sont les conditions pour pouvoir acheter une protection Annulation-Interruption de voyage?

Pour que cette protection soit valide, vous devez :

Être résident canadien et souscrire l'assurance depuis votre province de résidence;
Être âgé de 85 ans ou moins;
Souscrire le contrat dans les quinze (15) jours suivant le premier dépôt non remboursable de votre voyage assuré. (Si le premier dépôt non remboursable du voyage a été payé depuis plus de 15 jours, vous ne pouvez malheureusement pas acheter cette protection auprès de nous.)
Souscrire l'assurance pour toute la durée de votre voyage;
Couvrir la valeur totale de la partie non remboursable ni transférable de vos réservations de voyage, jusqu’à concurrence de 12 000 $ CAN. (Vous ne pouvez donc pas assurer tout voyage d’une valeur de plus de 12 000 $ CAN, ou souscrire le contrat dans le but d'assurer uniquement une portion des éléments prépayés et non remboursables, car l'autre portion sera assurée ailleurs, par exemple.)

Puis-je acheter uniquement la protection des bagages?

La protection des bagages ne peut être vendue seule; elle doit être combinée à la protection Annulation-Interruption de voyage. Vous achetez alors notre « Forfait non médical », qui inclut également une protection en cas de décès ou mutilations accidentels.

Selon votre province de résidence ou mode d’achat, il se peut que vos protections Annulation-Interruption de voyage, Bagages et Décès-mutilations accidentels doivent être jumelées à une protection médicale. Contactez votre représentant pour plus d’informations.

Quels risques sont couverts par la protection Annulation-Interruption de voyage?

La protection couvre certains risques pouvant être responsables de l’annulation ou de l’interruption de votre voyage. Nous vous invitons à consulter la police d’assurance pour prendre connaissance des risques couverts et des prestations dans de tels cas.

Plans annuels multi-voyages

Pourquoi le nom « plan annuel » si vous parlez ensuite de 8, 15 ou 30 jours? Est-ce que je peux voyager pendant 365 jours consécutifs?

On le sait, ce n’est pas un concept évident à comprendre au premier abord et c'est pourquoi on utilise également le nom « plan multi-voyages ».

En fait, ce plan est valide pendant un an à compter de sa date d’entrée en vigueur (la date où débute la protection, qui coïncide souvent avec la date de départ de votre premier voyage) et vous couvre ensuite pour autant de voyages que vous le désirez pendant l'année qui suit. Par contre, la durée de chaque voyage ne doit pas excéder 8, 15 ou 30 jours, selon l’option que vous aurez choisie.

Que faire si mon voyage est plus long que l’option choisie ?

Si un voyage dépasse l’option choisie (8, 15 ou 30 jours), vous aurez besoin d’un plan « Par Voyage » pour les journées excédentaires. Contactez votre courtier ou l’un de nos représentants pour une soumission.

Mon représentant m’a parlé d’un « combo ». Qu’est-ce que c’est?

Non, ce n’est pas un combo pizza-ghetti! Mais, comme dans une commande de nourriture, un combo signifie que vous avez plus de variété pour votre argent. On a votre attention?

Si vous faites habituellement des voyages de trois semaines, vous pourriez être intéressé par un plan Annuel Multi-Voyages de 30 jours. Mais s’il est prévu que l’un de vos voyages durera 40 jours, le plan annuel 30 jours ne répondrait pas à vos besoins car il serait insuffisant. Pour que ce soit simple, on vous offrira fort probablement un "combo 30 jours". Ceci veut dire que, en une seule transaction et sur la même police d’assurance (en passant, nous sommes le seul assureur qui faisons cela!), vous obtiendrez 2 protections : votre plan annuel 30 jours et votre assurance complémentaire de 10 jours. La totalité de ce voyage sera donc couverte, ainsi que tous les autres voyages de 30 jours et moins que vous effectuerez au cours de l'année à venir. Intéressant, n'est-ce pas?

Options et rabais

Combien coûte l’option « Période de stabilité réduite »?

Il n’y a pas de surprime fixe pour l’option. La surprime est calculée en fonction de plusieurs facteurs tels que votre âge, la condition concernée et vos autres conditions médicales. La meilleure façon de connaitre la prime est de demander une soumission!

À quelle réduction de prime puis-je m’attendre si je sélectionne l’option « exclusion facultative »?

Il n’y a pas de réduction préétablie pour l’option. La réduction variera en fonction de plusieurs facteurs tels que votre âge, le système ou organe exclu et vos autres conditions médicales. La meilleure façon de connaitre votre prime est de demander une soumission!

Comment m’assurer d’obtenir mon rabais Fidélité?

En contactant le représentant qui vous a vendu votre police Tour+Med l’an dernier.

Nous respectons le travail de nos représentants et vous invitons à continuer de faire affaire avec eux d’une année à l’autre. Pour être admissible au rabais Fidélité et voir celui-ci augmenter (jusqu’à 5%), il faut acheter des polices Tour+Med au cours de saisons consécutives et auprès du même représentant.

Je voyagerai avec quelqu’un d’autre, mais nous désirons payer nos polices d’assurance séparément. Avons-nous droit au rabais 2 voyageurs?

Oui, mais cette fonctionnalité n’est pas offerte en ligne. S'il est prévu que vous voyagerez ensemble, mais souhaitez payer vos polices d’assurance séparément, nos représentants pourront appliquer vos rabais manuellement. Veuillez contacter votre représentant avant d’acheter votre police.

Je ne connais pas mes dates de voyages. Puis-je profiter du rabais Lève-tôt quand même?

Si vous avez l’intention de voyager au cours des 6 prochains mois et que le rabais Lève-tôt est offert à ce moment, oui, vous pourrez en profiter quand même.

Nos polices ne peuvent être vendues plus de 6 mois avant la date de départ. Si vos dates sont incertaines (mais prévues au cours des 6 prochains mois), vous pouvez acheter votre police d’assurance pendant la période du rabais Lève-tôt en utilisant des dates approximatives. Vous sécuriserez alors votre rabais pendant qu’il est disponible. Quand vos vraies dates de départ et de retour seront connues, demander à votre représentant de modifier vos dates (ou utilisez le portail client afin de le faire vous-même en ligne). Il n’y a pas de frais administratifs pour cette transaction : vous ne paierez que la différence si le nombre de jours réels de voyage est supérieur au nombre déjà payé.

Puis-je sécuriser mon rabais Lève-tôt avec l’option d’acompte de 25%?

Vous avez tout compris! L’option d’acompte de 25% vous permet de ne payer que 25% de la prime au moment de l’achat et de payer votre solde 2 semaines avant votre date de départ. Si vous achetez votre police pendant que le rabais Lève-tôt est offert, vous sécuriserez votre rabais pendant que celui-ci est offert.

Mon voyage est dans plus de 6 mois. Comment obtenir le rabais « protection combinée » si je ne peux acheter mes deux protections simultanément?

En effet, la protection médicale peut être achetée 6 mois avant votre date de départ, mais la protection Annulation-Interruption de voyage doit être achetée dans les 15 jours qui suivent le paiement du premier dépôt non remboursable. Dans certains cas, le premier dépôt peut être versé plusieurs mois, voire plus d’un an avant la date de départ. L’achat simultané de vos protections ne sera alors pas possible en ligne. Pour vous assurer d’avoir accès à tous vos rabais, contactez votre représentant, qui pourra faire une exception dans un tel cas.

Admissibilité et couverture d'assurance

Offrez-vous de l’assurance pour les visiteurs au Canada? Pour les étudiants? Pour les travailleurs expatriés?

Non. Le produit Tour+Med est à l’intention des personnes qui maintiennent un domicile permanent au Canada, qui sont couvertes par le régime d’assurance maladie gouvernemental de leur province ou territoire de résidence et qui voyagent hors du Canada par agrément. De plus, les étudiants et travailleurs expatriés ont des besoins particuliers en matière d’assurance voyage et notre police pourrait ne pas répondre adéquatement à leurs besoins.

Couvrez-vous les femmes enceintes?

Les femmes enceintes sont couvertes sous certaines conditions.

Voir l'exclusion suivante de la police pour plus de détails :

Aucune prestation n’est payable en vertu de cette police si la perte subie ou les frais engagés résultent directement ou indirectement de l’une des causes suivantes:

16. Tous frais occasionnés par :
- vos soins prénataux ou postnataux de routine;
- les traitements de fertilité;
- l’interruption volontaire d’une grossesse;
- votre grossesse, votre accouchement, ou des complications qui en résultent lorsqu’elles surviennent au cours des neuf (9) semaines précédant ou suivant la date prévue d’accouchement;
- un enfant né durant votre voyage.

Couvrez-vous les sports?

S’il s’agit d’un sport de compétition, de vitesse, d’une activité extrême ou d’un sport pour lequel il vous faut signer une décharge de responsabilité, ça ne sera pas couvert. (Voir la section Exclusions et limitations de la police pour les détails.)

Couvrez-vous les conditions médicales préexistantes?

Selon votre âge et la durée de votre voyage, vous pourriez devoir répondre à un questionnaire médical. Vos réponses, jumelées à d’autres facteurs, détermineront votre prime. Les conditions médicales préexistantes sont couvertes si elles rencontrent la définition de « stable et sous contrôle » de la police. Si une condition n’est pas « stable et sous contrôle », informez-vous à propos de l’option Période de stabilité réduite.

Puis-je demander une soumission pour une autre personne?

Nous devons parler avec la personne pour laquelle la police d'assurance voyage sera souscrite, car le contrat sera ensuite entre cette personne et nous. De plus, cette personne doit nous donner son autorisation pour échanger des informations médicales confidentielles avec vous. Si vous êtes deux sur la même police, nous pouvons vous poser les questions des deux proposants dans la mesure où vous vous engagez à prendre la responsabilité des réponses données.

Dans tous les cas, nous devons conclure la vente avec la ou les personnes pour qui l'assurance a été souscrite. Toutes les personnes assurées doivent ensuite vérifier leur police, notamment la déclaration médicale qui les concerne, afin de s'assurer qu'elle est complète et exacte.

Puis-je acheter de l’assurance pour une personne qui ne parle ni français ni anglais?

Non. L’assuré doit être en mesure de s’exprimer et comprendre l’une ou l’autre des langues officielles du Canada (français ou anglais). Nos documents sont disponibles dans ces deux langues uniquement. Une police d’assurance est un contrat et il ne serait pas éthique de vendre un contrat à une personne qui n’est pas en mesure de le comprendre par elle-même.

Est-ce que j’ai besoin de l’assurance médicale si je voyage à l’intérieur du Canada seulement?

Oui, car votre régime d’assurance maladie gouvernemental ne couvre qu’une partie des frais lorsque vous vous trouvez hors de votre province ou territoire de résidence. De plus, certains frais tels que le transport en ambulance ne sont jamais remboursés par les régimes d’assurance maladie gouvernementaux.

« Stable et sous contrôle », ça veut dire quoi?

La stabilité de vos conditions médicales est probablement la notion la plus importante de votre police d’assurance, alors il est nécessaire de comprendre ce que ça veut dire.

Être « stable et sous contrôle » signifie qu’il n’y a pas eu de changement en lien avec cette condition médicale au cours des 3 ou 6 mois avant votre départ (3 mois pour les personnes âgées de 69 ans et moins, 6 mois pour les personnes de 70 ans et plus).

Par « changement », on entend notamment : pas de nouveau diagnostic, pas de nouvelle prescription ni modification à une prescription existante, pas de test ni évaluation, pas de recommandation de voir un spécialiste, pas de nouveaux symptômes ou aggravation de la condition, etc.

Il faut aussi comprendre que même si votre médecin a dit que vous étiez « stable » ou « comme neuf », cela ne correspond pas nécessairement à la définition de « stable et sous contrôle » de votre police d’assurance voyage. En cas de réclamation, c’est à cette dernière que nous nous réfèrerons alors nous vous invitons à la lire attentivement afin de bien la comprendre. Vous pouvez aussi demander conseil à votre représentant.

La prime est-elle remboursable si mon voyage est annulé ou si je reviens plus tôt que prévu?

Oui, votre assurance voyage médicale est remboursable en totalité si la police est annulée avant votre date de départ (dans le cas d’un plan Par Voyage) ou avant la date d’entrée en vigueur (dans le cas d’un plan Annuel Multi-Voyages).

Si vous revenez plus tôt que prévu, vous pourriez être remboursé pour les journées inutilisées de votre plan Par Voyage.

Les plans annuels sont non-remboursables une fois la date d'entrée en vigueur dépassée.

Certaines conditions s’appliquent. Voir la section « Remboursement des primes » de la police pour tous les détails.

Puis-je faire des paiements mensuels?

Non. Par contre, nous offrons l’option de paiement par acompte, qui consiste à ne payer que 25% de la prime totale au moment de l’achat. Le solde sera payable 2 semaines avant votre date de départ. (Prime minimum de 400$.)

Plan "Visite Famille"

Qu’est-ce qu’un membre de la “famille immédiate”?

« Famille immédiate » signifie votre conjoint(e), vos parents, grands-parents, beaux-parents, enfants, petits-enfants, frères, soeurs, beaux-frères, belles-soeurs, gendres ou brus.

Mais attention! Il ne suffit pas d’être un membre de la famille immédiate d’un Snowbird pour avoir accès au rabais de la protection « Visite Famille ». D’autres conditions d’admissibilité s’appliquent. Voir la section Conditions d’admissibilité de la page du produit pour plus de détails.

Mes parents viendront me visiter au Canada. Est-ce un produit pour eux?

Non. Si vous êtes au Canada et que des proches viendront vous visiter ici, ils ont besoin d’une couverture pour « Visiteurs au Canada ». Malgré l’utilisation du mot « visite » dans le nom du produit « Visite Famille », il ne s’agit pas de la même chose.

La protection Visite Famille s’adresse aux résidents Canadiens, couverts par le régime d’assurance maladie gouvernemental de leur province de résidence, qui iront visiter des parents ou grands-parents à leur destination de voyage.

Tour+Med n’offre pas de protection pour visiteurs au Canada.

Quelle est la différence entre la protection Visite Famille et un plan Familial?

Effectivement, ça peut être mélangeant!

Les deux protections peuvent couvrir jusqu’à 2 adultes (de 59 ans ou moins) et 4 enfants âgés de 3 mois à 21 ans inclusivement, sur la même police.

Le plan familial est vendu sous forme de plan « par voyage » (pour un voyage unique) ou « annuel multi-voyages » (pour faire plusieurs petits voyages pendant l’année). Vous pouvez acheter un plan familial sans qu’il ne soit lié à aucun autre client assuré auprès de nous.

La protection Visite Famille est vendue sous forme de plan « par voyage » uniquement, pour un voyage de 30 jours maximum. Le voyage doit avoir lieu pendant les dates de voyage de clients Snowbirds – aussi assurés auprès de Tour+Med. En liant la protection des plus jeunes à la protection des Snowbirds, nous sommes en mesure d’offrir un rabais substantiel sur la prime des plus jeunes.

Puis-je ajouter des options sur la protection “Visite Famille”?

Étant donné son côté rassurant et sa prime minime, nous vous permettons d’ajouter l’Avenant COVID-19 sur la protection médicale à votre protection Visite Famille, mais c’est la seule option de personnalisation disponible.

Si vous désirez utiliser l’option Période de stabilité réduite ou ajouter une franchise, par exemple, il faut faire l’achat d’une protection régulière. Vous perdrez alors l’accès au rabais de 25% spécifique à la protection Visite Famille.

Je suis Snowbird et j’ai plusieurs enfants. Peuvent-ils tous bénéficier du rabais applicable au plan “Visite Famille”?

Oui!

Si vous aurez plusieurs visiteurs au cours du même voyage, ils peuvent tous faire l’achat de protections Visite Famille.

Tout le monde y gagne : ils économiseront tous sur leur prime d’assurance voyage… et vous verrez tout votre monde!

Assurance collective

Je suis couvert par l’assurance collective COLLECT / COLLECT TOTAL. Suis-je couvert pour la COVID-19?

La protection COLLECT / COLLECT Total vous offre une couverture pouvant atteindre 5 000 000$ en cas d’urgence médicale, incluant un diagnostic positif à la COVID-19 pendant votre voyage. La couverture est sujette aux termes, conditions et limitations de la protection. Veuillez consulter votre livret pour les termes, conditions et limitations.

Veuillez également consulter l’avenant propre à la protection collective (mis à jour le 10 mars 2022) afin d’avoir plus d’informations sur les implications qu’un avis de niveau 3 (« évitez les voyages non essentiels ») ou de niveau 4 (« évitez tout voyage ») pourrait avoir, pour plus de précisions sur les croisières, ou pour de l'information sur la protection Annulation-Interruption de voyage.

Je suis couvert par votre protection COLLECT/COLLECT Total et j’ai besoin d’une preuve d’assurance pour mon prochain voyage. Où puis-je me la procurer?

Les informations à fournir peuvent varier selon votre destination. Habituellement, le fait de présenter votre carte d’adhérent est suffisant, mais certaines destinations exigent des preuves plus complètes. Si une telle preuve vous est demandée, veuillez nous écrire à info@lsvoyage.ca avant votre départ.

Je suis courtier en assurances collectives. Comment faire pour ajouter vos produits à mon offre?

Veuillez nous écrire à info@lsvoyage.ca ou appeler au 1-800-268-9633. C'est avec plaisir que nous échangerons avec vous à ce sujet.

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