Si vous vous posez une question, il est fort probable que d’autres voyageurs aient eu la même interrogation avant vous. Nous vous invitons à lire nos réponses à vos questions les plus fréquentes, mais vous pouvez également contacter votre représentant ou un agent du service à la clientèle au besoin.
Dans cette section se trouvent des questions que plusieurs voyageurs se sont posées relativement à la couverture d’assurance ou aux différents plans que nous offrons. Consultez-les et n’hésitez pas à contacter votre représentant si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question.
C’est simple et rapide. Une soumission permet d’obtenir une protection adaptée :
Contactez votre courtier d’assurances, appelez-nous ou utiliser notre outil de soumission en ligne.
Oui, si vous souscrivez le forfait qui inclut la protection des bagages et effets personnels. Elle couvre notamment la perte, le vol, les dommages et les retards de vos bagages.
Oui. Si vous voyagez souvent, le Plan Annuel Multi‑Voyages est généralement la solution la plus avantageuse. Il permet de faire plusieurs voyages pendant l’année sans racheter une assurance à chaque départ, tant que chaque voyage respecte la durée maximale prévue.
Il s’agit d’une protection optionnelle qui permet d’obtenir un remboursement partiel (sous certaines conditions) même si la raison de l’annulation n’est pas couverte par la police régulière. C’est une option appréciée pour une flexibilité maximale.
Oui, mais le délai est important surtout si vous souhaitez acheter l’option «Annulation peu importe la raison. ». L’assurance annulation doit généralement être souscrite peu de temps après le premier dépôt ou la réservation pour être valide. Plus vous attendez, plus les protections peuvent être limitées.
Oui, si elles sont stables et sous contrôle, selon la définition prévue à la police d’assurance.
Selon votre âge, la durée du voyage ou le type de plan, un questionnaire médical peut être requis pour confirmer l’admissibilité.
Le rabais est établi en fonction de plusieurs facteurs, tels que votre âge, la durée du voyage et vos conditions médicales préexistantes, mais c’est un rabais important qui peut être cumulé avec d’autres rabais. Ça vaut le coût de s’informer!
Même si vos conditions médicales n’ont pas changé depuis votre dernier achat, les clauses d’admissibilité, les questions et les conditions du questionnaire médical, elles, ont probablement changé! De ce fait, les représentants des ventes doivent vous redemander chaque question.
Sachez également que, dans bien des cas où « les conditions sont inchangées », c’est en répondant aux questions que les clients ont le souvenir d’une visite chez le médecin au cours des derniers mois, d’un changement de posologie, d’une investigation, etc.
Répondre au questionnaire médical ne prend que quelques minutes et peut vous éviter bien des tracas plus tard! Merci de votre compréhension à cet égard.
Pour être admissible à la protection « Annulation et interruption de voyage » ou au « Forfait non médical » vous devez :
Si vous avez choisi de souscrire l’assurance uniquement pour une partie de vos réservations de voyage non remboursables ni transférables, une réduction d’indemnisation s’applique aux deux (2) prestations suivantes :
Ces remboursements seront effectués de manière proportionnelle à la couverture maximale indiquée sur votre confirmation d’assurance voyage par rapport à la somme totale de tous les paiements non remboursables versés pour ce voyage.
Nous devons parler avec la personne pour laquelle la police d’assurance voyage sera souscrite, car le contrat sera ensuite entre cette personne et nous. De plus, cette personne doit nous donner son autorisation pour échanger des informations médicales confidentielles avec vous. Si vous êtes deux sur la même police, nous pouvons vous poser les questions des deux proposants dans la mesure où vous vous engagez à prendre la responsabilité des réponses données.
Dans tous les cas, nous devons conclure la vente avec la ou les personnes pour qui l’assurance a été souscrite. Toutes les personnes assurées doivent ensuite vérifier leur police, notamment la déclaration médicale qui les concerne, afin de s’assurer qu’elle est complète et exacte.
Veuillez remplir le court formulaire sur la page Devenir représentant ou appeler au 1-800-268-9633. C’est avec plaisir que nous échangerons avec vous à ce sujet!
Les informations à fournir peuvent varier selon votre destination. Habituellement, le fait de présenter votre carte d’adhérent est suffisant, mais certaines destinations exigent des preuves plus complètes. Si une telle preuve vous est demandée, veuillez nous écrire à info@lsvoyage.ca avant votre départ.
La protection couvre certains risques pouvant être responsables de l’annulation ou de l’interruption de votre voyage. Nous vous invitons à consulter la police d’assurance pour prendre connaissance des risques couverts et des prestations dans de tels cas.
La protection des bagages ne peut être vendue seule; elle doit être combinée à la protection Annulation-Interruption de voyage. Vous achetez alors notre « Forfait non médical », qui inclut également une protection en cas de décès ou mutilations accidentels.
Selon votre province de résidence ou mode d’achat, il se peut que vos protections Annulation-Interruption de voyage, Bagages et Décès-mutilations accidentels doivent être jumelées à une protection médicale. Contactez votre représentant pour plus d’informations.
En effet, la protection médicale peut être achetée 9 mois avant votre date de départ, mais la protection Annulation-Interruption de voyage doit être achetée dans les 30 jours qui suivent le paiement du premier dépôt non remboursable. Dans certains cas, le premier dépôt peut être versé plusieurs mois, voire plus d’un an avant la date de départ. L’achat simultané de vos protections ne sera alors pas possible en ligne. Pour vous assurer d’avoir accès à tous vos rabais, contactez votre représentant, qui pourra faire une exception dans un tel cas.
Vous avez tout compris! L’option d’acompte de 25% vous permet de ne payer que 25% de la prime au moment de l’achat et de payer votre solde 2 semaines avant votre date de départ. Si vous achetez votre police pendant que le rabais Lève-tôt est offert, vous sécuriserez votre rabais pendant que celui-ci est offert.
Si vous avez l’intention de voyager au cours des 6 prochains mois et que le rabais Lève-tôt est offert à ce moment, oui, vous pourrez en profiter quand même.
Nos polices ne peuvent être vendues plus de 6 mois avant la date de départ. Si vos dates sont incertaines (mais prévues au cours des 6 prochains mois), vous pouvez acheter votre police d’assurance pendant la période du rabais Lève-tôt en utilisant des dates approximatives. Vous sécuriserez alors votre rabais pendant qu’il est disponible. Quand vos vraies dates de départ et de retour seront connues, demander à votre représentant de modifier vos dates (ou utilisez le portail client afin de le faire vous-même en ligne). Il n’y a pas de frais administratifs pour cette transaction : vous ne paierez que la différence si le nombre de jours réels de voyage est supérieur au nombre déjà payé.
Oui, mais cette fonctionnalité n’est pas offerte en ligne. S’il est prévu que vous voyagerez ensemble, mais souhaitez payer vos polices d’assurance séparément, nos représentants pourront appliquer vos rabais manuellement. Veuillez contacter votre représentant avant d’acheter votre police.
En contactant le représentant qui vous a vendu votre police Tour+Med l’an dernier.
Nous respectons le travail de nos représentants et vous invitons à continuer de faire affaire avec eux d’une année à l’autre. Pour être admissible au rabais Fidélité et voir celui-ci augmenter (jusqu’à 5%), il faut acheter des polices Tour+Med au cours de saisons consécutives et auprès du même représentant.
Il n’y a pas de réduction préétablie pour l’option. La réduction variera en fonction de plusieurs facteurs tels que votre âge, le système ou organe exclu et vos autres conditions médicales. La meilleure façon de connaitre votre prime est de demander une soumission!
Il n’y a pas de surprime fixe pour l’option. La surprime est calculée en fonction de plusieurs facteurs tels que votre âge, la condition concernée et vos autres conditions médicales. La meilleure façon de connaitre la prime est de demander une soumission!
Non, ce n’est pas un combo pizza-ghetti! Mais, comme dans une commande de nourriture, un combo signifie que vous avez plus de variété pour votre argent. On a votre attention?
Si vous faites habituellement des voyages de trois semaines, vous pourriez être intéressé par un plan Annuel Multi-Voyages de 30 jours. Mais s’il est prévu que l’un de vos voyages durera 40 jours, le plan annuel 30 jours ne répondrait pas à vos besoins car il serait insuffisant. Pour que ce soit simple, on vous offrira fort probablement un « combo 30 jours ». Ceci veut dire que, en une seule transaction et sur la même police d’assurance (en passant, nous sommes le seul assureur qui faisons cela!), vous obtiendrez 2 protections : votre plan annuel 30 jours et votre assurance complémentaire de 10 jours. La totalité de ce voyage sera donc couverte, ainsi que tous les autres voyages de 30 jours et moins que vous effectuerez au cours de l’année à venir. Intéressant, n’est-ce pas?
Si un voyage dépasse l’option choisie (8, 15 ou 30 jours), vous aurez besoin d’un plan « Par Voyage » pour les journées excédentaires. Contactez votre courtier ou l’un de nos représentants pour une soumission.
On le sait, ce n’est pas un concept évident à comprendre au premier abord et c’est pourquoi on utilise également le nom « plan multi-voyages ».
En fait, ce plan est valide pendant un an à compter de sa date d’entrée en vigueur (la date où débute la protection, qui coïncide souvent avec la date de départ de votre premier voyage) et vous couvre ensuite pour autant de voyages que vous le désirez pendant l’année qui suit. Par contre, la durée de chaque voyage ne doit pas excéder 8, 15 ou 30 jours, selon l’option que vous aurez choisie.
Non. Par contre, nous offrons l’option de paiement par acompte, qui consiste à ne payer que 25% de la prime totale au moment de l’achat. Le solde sera payable 2 semaines avant votre date de départ. (Prime minimum de 400$.)
Oui, votre assurance voyage médicale est remboursable en totalité si la police est annulée avant votre date de départ (dans le cas d’un plan Par Voyage) ou avant la date d’entrée en vigueur (dans le cas d’un plan Annuel Multi-Voyages).
Si vous revenez plus tôt que prévu, vous pourriez être remboursé pour les journées inutilisées de votre plan Par Voyage.
Les plans annuels sont non-remboursables une fois la date d’entrée en vigueur dépassée.
Certaines conditions s’appliquent. Voir la section « Remboursement des primes » de la police pour tous les détails.
La stabilité de vos conditions médicales est probablement la notion la plus importante de votre police d’assurance, alors il est nécessaire de comprendre ce que ça veut dire.
Être « stable et sous contrôle » signifie qu’il n’y a pas eu de changement en lien avec cette condition médicale au cours des 3 ou 6 mois avant votre départ (3 mois pour les personnes âgées de 69 ans et moins, 6 mois pour les personnes de 70 ans et plus).
Par « changement », on entend notamment : pas de nouveau diagnostic, pas de nouvelle prescription ni modification à une prescription existante, pas de test ni évaluation, pas de recommandation de voir un spécialiste, pas de nouveaux symptômes ou aggravation de la condition, etc.
Il faut aussi comprendre que même si votre médecin a dit que vous étiez « stable » ou « comme neuf », cela ne correspond pas nécessairement à la définition de « stable et sous contrôle » de votre police d’assurance voyage. En cas de réclamation, c’est à cette dernière que nous nous réfèrerons alors nous vous invitons à la lire attentivement afin de bien la comprendre. Vous pouvez aussi demander conseil à votre représentant.
Oui, car votre régime d’assurance maladie gouvernemental ne couvre qu’une partie des frais lorsque vous vous trouvez hors de votre province ou territoire de résidence. De plus, certains frais tels que le transport en ambulance ne sont jamais remboursés par les régimes d’assurance maladie gouvernementaux.
Non. L’assuré doit être en mesure de s’exprimer et comprendre l’une ou l’autre des langues officielles du Canada (français ou anglais). Nos documents sont disponibles dans ces deux langues uniquement. Une police d’assurance est un contrat et il ne serait pas éthique de vendre un contrat à une personne qui n’est pas en mesure de le comprendre par elle-même.
Selon votre âge et la durée de votre voyage, vous pourriez devoir répondre à un questionnaire médical. Vos réponses, jumelées à d’autres facteurs, détermineront votre prime. Les conditions médicales préexistantes sont couvertes si elles rencontrent la définition de « stable et sous contrôle » de la police. Si une condition n’est pas « stable et sous contrôle », informez-vous à propos de l’option Période de stabilité réduite.
S’il s’agit d’un sport de compétition, de vitesse, d’une activité extrême ou d’un sport pour lequel il vous faut signer une décharge de responsabilité, ça ne sera pas couvert. (Voir la section Exclusions et limitations de la police pour les détails.)
Les femmes enceintes sont couvertes sous certaines conditions.
Voir l’exclusion suivante de la police médicale pour Canadiens pour plus de détails :
Aucune prestation n’est payable en vertu de cette police si la perte subie ou les frais engagés résultent directement ou indirectement de l’une des causes suivantes:
Tous frais occasionnés par :
– vos soins prénataux ou postnataux de routine;
– les traitements de fertilité;
– l’interruption volontaire d’une grossesse;
– votre grossesse, votre accouchement, ou des complications qui en résultent lorsqu’elles surviennent au cours des neuf (9) semaines précédant ou suivant la date prévue d’accouchement;
– un enfant né durant votre voyage.
Veuillez noter que les grossesses et accouchements ne sont pas couverts sur le produit pour les visiteurs au Canada.
Nous avons ajouté le produit pour les visiteurs au Canada à notre offre en 2026. Découvrez nos plans sur la page Visiteurs au Canada.
En ce qui concerne notre produit pour les Canadiens, il n’est pas conçu pour couvrir les étudiants ni les travailleurs expatriés. Ces personnes ont besoin de protections adaptées à leurs voyages. Le produit Tourmed est conçu pour protéger les voyageurs d’agrément principalement.
Contactez votre représentant ou notre service à la clientèle.
