Témoignages

Je vous remercie sincèrement pour tout ce que vous avez fait afin de rendre possible mon retour à Toronto. […] Je vous suis profondément reconnaissante. Je serais très heureuse de rédiger une recommandation s’il existe un moyen de le faire. Je suis évidemment très triste de quitter Nice, mais j’espère revenir l’année prochaine. Néanmoins, je ne ferai plus de vélo. Je vous remercie encore, ainsi que toute l’équipe de Tour+Med, pour le travail remarquable que vous avez accompli afin d’organiser mon rapatriement.

L’équipe qui a transporté mon père par avion de la Floride à Toronto hier a été FANTASTIQUE ! Elle a fait preuve de bienveillance, de calme, de compassion et a été extrêmement rassurante. Nous sommes très reconnaissants pour leur service et leur soutien exceptionnels. Mon père est maintenant soigné au Toronto Western Hospital, sous le régime provincial d’assurance maladie.

Je voulais vous remercier pour votre dévouement et votre soutien durant l'hospitalisation de mon mari. Votre professionnalisme et votre compassion ont été une source de réconfort pour moi et j'apprécie sincèrement votre aide. Vous avez fait une différence significative dans le parcours de guérison et je vous suis reconnaissante pour cela. Je n'hésiterai pas à donner le nom de votre compagnie d'assurance comme référence.

Excellente assurances, ma mère s'est brisée une hanche en vacances au Mexique il y deux semaines et nous avons reçu un service exceptionnel, sans tracas, madame Veilleux a prit en charge le dossier, ce qui nous a permis de pouvoir nous concentrer sur maman. Encore une fois, un gros merci, vous faite toute la différence !

Je voulais revenir vers vous, vos collègues et votre entreprise pour vous exprimer toute ma reconnaissance.

Personne ne souhaite avoir des problèmes de santé en voyage. Cela dit, nous en avons eu quelques-uns au cours de nos nombreux voyages au cours de la dernière décennie et nous avons toujours souscrit une assurance santé voyage.

J’ai trouvé que mes expériences passées pour faire des réclamations à mon retour au Canada, lorsque des problèmes étaient survenus en cours de route, étaient à la fois longues et frustrantes. Mais pas cette fois-ci.

Votre processus de réclamation était simple, votre service à la clientèle exceptionnel et le remboursement m’a été envoyé rapidement.
Alors, merci beaucoup pour votre excellent travail – nous avons hâte de continuer à acheter ce type d’assurance auprès de votre entreprise dans les années à venir.

Je serais également heureux d’exprimer publiquement mon haut niveau de satisfaction à l’égard de vos services si vous pouvez me suggérer la plateforme qui servirait le mieux vos objectifs.

Merci encore pour votre service fantastique! Toutes les interactions que nous avons eu avec votre compagnie ont été positives. Nous allons recommander Tour+Med à tous nos amis.  

Le service offert par votre compagnie était excellent. Veuillez transmettre un message à [employée de l’assistance médicale d’urgence] : merci de m’avoir aidé avec tout ceci et d’avoir rendu cette situation beaucoup plus facile à gérer.  

Avec des gens comme vous dans l’équipe, il n’y a aucune raison de douter que le travail sera fait. Je veux vous remercier d’avoir résolu ce problème et pour avoir été là chaque fois que j’ai contacté la compagnie.  

Tout d'abord, je tiens à vous remercier chaleureusement pour votre excellent suivi concernant le rapatriement de [client]. Votre professionnalisme et votre efficacité ont été grandement appréciés. 

MERCI! Je veux seulement dire à quel point vous avez été MERVEILLEUX! Vous avez rendu toute cette expérience traumatisante beaucoup plus facile à gérer.  

Je voulais vous remercier pour tout le support que vous nous avez fourni pendant l’hospitalisation de ma mère en Italie. Elle est retournée à Edmonton hier, accompagnée d’une formidable infirmière, qui a vraiment fait une grande différence. Son professionnalisme et sa gentillesse ont apporté beaucoup de réconfort à ma mère, surtout que nous ne savions pas comment elle allait réagir pendant le vol. Tout s’est bien déroulé finalement.  

Je suis revenue avec ma mère afin de l’aider une fois rentrée au Canada. Je ne sais pas comment vous remercier pour votre assistance pendant ces moments difficiles. [L’employée] était incroyablement gentille et d’une aide précieuse. Elle a rendu tout ça facile.  

Merci encore pour votre gentillesse, professionnalisme et votre efficacité. Ceci a grandement aidé à rendre une situation intense plus facile à gérer.  

Je viens de recevoir le chèque et je tenais à vous remercier pour tout le support que vous m’avez apporté! Votre service client, votre implication et votre dévouement sont remarquables.  

En passant, merci beaucoup à tous les membres de votre organisation pour les excellents services fournis lors de cette situation, ce fut très apprécié.  

Je voulais simplement remercier l’équipe (d’assistance médicale d’urgence) pour votre aide et votre soutien au cours des 10 derniers jours. Mon père est en chemin vers la maison, avec sa femme et son infirmière. Ils sont très satisfaits des services de l’infirmière, qui prend bien soin de lui. Ils étaient également satisfaits de ses plans pour les ramener jusque chez eux, à Montréal.  

Je ressens le besoin de souligner haut et fort le travail de votre équipe d'assistance d'urgence. Mes nombreux appels étaient toujours répondus rapidement et j'ai le sentiment que mes problèmes étaient analysés de façon prioritaire à chaque fois. (Agente de l'assistance) est celle avec qui j'ai parlé le plus souvent et elle a fait des pieds et des mains pour nous! Ce n'était pas une situation facile, avec un jeune de 20 ans qui souffrait énormément malgré la médication. (...) Merci à tous ceux et celles qui ont fait en sorte qu'il puisse recevoir les soins dont il avait besoin.

Réponse de la cliente après que sa demande d'indemnisation ait été reçue et qu'un remboursement ait été émis :

"Merci beaucoup. Très satisfaite et très rapide."

Ma femme et moi voyageons pour quelques mois chaque année, ou presque, et avons toujours acheté nos assurances auprès d’assureurs différents. J’ai été chanceux de contacter Tour+Med récemment et fut agréablement surpris par l’excellence et le professionnalisme du service que j’ai reçu. Vous êtes chanceux d’avoir des employés aussi agréables et qualifiés dans votre équipe du service à la clientèle. Le meilleur test pour la satisfaction de la clientèle est de savoir si les clients recommanderont la compagnie à leurs amis et famille. Je réponds assurément OUI!  

Nous sommes clients Tour-Med depuis maintenant 7-8 ans.

Nous avons eu une réclamation coûteuse et je peux confirmer :

1. Le service était EXCEPTIONNEL.
2. La réponse et l'attention aux détails étaient IMPECCABLES.
3. Les paiements des réclamations ont été faits RAPIDEMENT... SANS AUCUN SOUCI. ils ont payé et livré EXACTEMENT ce qu'ils avaient promis.
4. En ce qui nous concerne, nous n'avons eu aucune augmentation de prime même après deux réclamations.
5. Après ma sortie de l'hôpital, ils nous ont contactés pour savoir si tout allait bien et comment nous nous portions.

Ce n'est pas la compagnie la moins chère ni la plus chère, mais leurs services valent vraiment la peine.

Nous avons envoyé nos documents de réclamations pour cancellation de voyage et avons été remboursés dans les 10 jours. Extraordinaire service je ferai encore affaire avec Tourmed.

J'ai malheureusement eu un accident de moto en Utah le 7 juillet dernier. J'étais grièvement blessé et j'ai été hospitalisé pendant une semaine.  J'ai reçu d'EXCELLENTS soins et on m'a ensuite rapatrié en Colombie-Britannique en ambulance aérienne avec deux aides-médicales. Je ne peux pas imaginer les coûts pour tout ceci, mais tout a été payé par Tour+Med ! Je leur ai ensuite envoyé les autres factures sur réception, qu'ils ont également payées sans problème. Je recommande Tour+Med SANS AUCUNE HÉSITATION ! Choisir Tour+Med m'a sauvé la vie... et ma pension de retraite ! Vous avez toute ma gratitude.

Nous avons reçu la semaine dernière une lettre nous avisant que la facture était réglée pour le séjour de mon conjoint à l'hôpital en Floride. La raison de mon courriel, c'est pour vous dire MERCI pour l'excellent service. Un service professionnel, à partir du moment où nous avons été pris en charge. La première chose quand on avait un appel c'était pour nous demander comment nous allions ça fait du bien de voir qu'il y a encore des services humains. Nous ne ferons plus de longs séjours à l'étranger (en raison de notre âge et parce que ) l'expérience de cette année nous a un peu marqué, mais soyez assuré que nous n'hésiterons pas à vous référer.

J'ai reçu votre lettre datée du 4 juillet m'informant que Tour+Med avait payé mes factures de l'hôpital en Arizona à la suite de mon accident en avril. Je ne peux vous dire à quel point je suis soulagée de savoir que j'étais couverte! Je vous remercie grandement!

Pour vous donner un peu de contexte, nous étions un groupe de 12 personnes qui profitions des beautés du désert au sud de Florence (AZ), lorsque nous avons été attaqués par des abeilles africaines, aussi connues sous le nom d'abeilles tueuses. Tout le monde s'est fait piqué, mais je semblais être la pire. Pendant mon hospitalisation, on m'a informé qu'on m'avait retiré plus de 500 darts, principalement logés au niveau du thorax, du dos, du visage et du crâne. Les abeilles étaient dans mon nez, mes oreilles et ma bouche. J'ai dû être intubée puis évacuée par ambulance aérienne jusqu'au centre de trauma, où je suis restée pendant 5 jours.

Je suis très chanceuse d'avoir survécue à cet incident, et je crois sincèrement que la réponse rapide de votre équipe médicale y est pour beaucoup! Je suis très reconnaissante envers chaque personne impliquée dans mon rétablissement de cet horrible événement.

Lire notre article de blogue à propos de cette urgence médicale

Je profite de l'occasion pour vous remercier des décisions que vous avez prises à notre égard (en suggérant) de nous rendre à cet hôpital (en Floride). Le CHUM de Montréal, qui a poursuivi les traitements, m'a dit que si nous n'avions pas eu de suivi en Floride, ma femme serait décédée.

J'ai eu recours à vos services d'assistance suite à une chute de vélo et un passage aux urgences d'un hôpital en Floride. Je tiens à vous remercier pour votre dévouement et votre efficacité tout au long de mon séjour à l'hôpital. Dès que mon épouse a téléphoné, la prise en charge a été immédiate. Vos services ont été constamment en contact avec l'hôpital et ont autorisé absolument tous les examens qui étaient nécessaires. Une personne nous a même téléphoné le lendemain pour prendre de mes nouvelles. Concernant le traitement de ma réclamation, il a été effectué dans les meilleurs délais. Je ne peux que remercier toutes les personnes avec lesquelles nous avons été en contact. Beaucoup de gentillesse et beaucoup de professionnalisme. Merci pour tout et je ne manquerai pas de recommander votre compagnie chaque fois que j'en aurai l'occasion.

Au mois de mars dernier, j’ai dû rencontrer un médecin et ensuite l’hôpital pour une chirurgie. Disons que j’étais très mal en point… Ça s'est passé à Fort Lauderdale, Floride! Le tout a été guidé et réglé par l’assurance voyage Tour-Med… Je tiens à souligner l’excellent,  pour pas dire l’extraordinaire service que j’ai reçu de leur part, de A à Z. Partout où j’ai dû passer pour des soins incluant mon séjour à l’hôpital, s’est très bien passé. Tour-Med répondait à mes appels téléphoniques sur le champ. Toujours avec de bons conseils en approuvant mes consultations.

Merci encore pour vos services.

C'est avec beaucoup de gratitude que je vous transmet ce courriel de remerciements pour les soins que j'ai reçus et la bienveillance dont Tour+Med assurance voyage a fait preuve à mon égard.

Pendant une visite à la clinique médicale, on m'a dit que j'étais libre de quitter puisque ma compagnie d'assurance avait déjà envoyé la documentation et que tout était réglé.

Après avoir vécu une situation où la facture d'hôpital était considérable, j'étais soulagée d'apprendre que Tour+Med avait tout pris en charge. L'hôpital était visiblement satisfait de son partenariat avec Tour+Med et le tout s'est fait sans anicroche.

À chaque fois que j'ai communiqué avec les employés, on m'a toujours traité avec courtoisie and rapidement. Cela fait plusieurs années que nous comptons sur Tour+Med pour nos assurances voyage et c'est toujours rassurant de savoir qu'ils seront là en cas de besoin.

Récemment, j'ai déposé une réclamation fondée sur une assurance voyage Tour+Med. Le traitement fut diligent, courtois et efficace. Je veux également souligner l'excellent travail de l'agente qui s'est occupée de ce dossier.

Signé "un assuré satisfait"

Je viens de recevoir le chèque qui finalise le dossier de cette aventure dont je me serais bien passée! Je veux vous remercier ainsi que tous les membres de l'équipe Tour+Med pour la qualité exceptionnelle de votre service. Chez vous, on n'a pas l'impression d'être un simple un autre numéro. Vous démontrez de l'empathie envers vos clients dans des moments où ils sont parfois vulnérables, et vous vous assurez qu'ils soient bien représentés. S'il vous plait, transmettez mes remerciements à toute votre équipe.

Votre compagnie d'assurance est la meilleure parmi toutes celles avec qui j'ai fait affaire!